fizzing ข้อเสนอแนะ

อุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันมีชื่อเสียงที่ไม่ดีกับการบริการลูกค้าที่ออกมาในแง่ที่เลวร้ายที่สุดในการสำรวจอุตสาหกรรมและโปรแกรมยื้อล่าสุด ‘โทรศัพท์มือถือที่ดี Rip Off’

Fizzback เป็นบริการข้อเสนอแนะที่ถามลูกค้าสำหรับข้อมูลผ่านทางข้อความทันทีที่พวกเขาได้ซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่หรือบริการ ระบบสามารถจัดการกับจำนวนของข้อความต่อวัน, และตอบสนองให้กับลูกค้าได้ทันทีขอบคุณพวกเขาสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา ข้อความจะถูกส่งต่อไปยังพนักงานในคำถามไปยังฐานข้อมูลและการจัดการที่สามารถตัดสินใจได้ว่าถ้าความคิดเห็นนั้นจะต้องดำเนินการต่อไป ถ้าข้อเสนอแนะไม่จำเป็นต้องดำเนินการต่อไป Fizzback สามารถปรับปรุงลูกค้าที่มีการติดตามข้อความ

บริการ Fizzback ได้ถูก trialled ในร้านค้า Phones4U และจะรีดออกไป 450 สาขาทั่วประเทศของพวกเขา Phones4U ได้ระบุว่าพวกเขาเห็น Fizzback ว่า “องค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การจัดการลูกค้าของเรา”

Fizzback อยู่ในขณะนี้ในการเจรจากับทั้งหมด แต่หนึ่งของผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักร ดังนั้นลักษณะเหมือนผู้เล่นที่สำคัญในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือที่ไม่ได้ต้องการจะกระตือรือร้นและมองเข้าไปในการปรับปรุงการบริการลูกค้าที่สามารถเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทั้งอุตสาหกรรมและลูกค้าของพวกเขา

การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Fizzback เกี่ยวข้องกับ 5,000 ลูกค้าโทรศัพท์มือถือทั่วทุกเครือข่ายพบว่า 44% ของคนเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะออกจากเครือข่ายในปัจจุบันของพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะทำเช่นนั้นถ้าผู้ให้บริการของพวกเขาจะทำให้มันง่ายขึ้นเพื่อให้ข้อเสนอแนะ

ในขั้นตอนต่อไปนี้จะเป็นกระบวนการที่จะขยายข้อเสนอแนะตลอดชีวิตของการทำสัญญาโทรศัพท์มือถือ – ตามที่เรามักจะมีความสุขมากกับของเล่นใหม่หรือ gadget ของเราทันทีที่เราได้นำมาไว้ที่บ้าน – โชคร้ายมากของปัญหาผิวหลาย เดือนหลังจากที่ขั้นตอนการขายได้เสร็จสิ้น!